În fiecare an, milioane de oameni călătoresc pentru a se bucura de câteva zile de relaxare, departe de stresul cotidian, descoperind locații, culturi și experiențe unice, iar acest obicei pe care noi l-am creat, plasează industria turismului în top 3 cele mai profitabile și dinamice sectoare economice la nivel global. Datorită cererii mari, înregistrată an de an, turismul are o contribuție semnificativă la PIB-ul tării, generând totodată și un număr impresionant de locuri de muncă disponibile.

Totuși, este important de cunoscut faptul că, în ciuda veniturilor ce pot fi obținute în acest domeniu, există și o competiție acerbă, care poate conduce încet și sigur afaceri către faliment. Un alt factor ce poate perturba starea de echilibru a afacerilor ce activează în această nișă, este reprezentat de nevoile și preferințele oaspeților, ce se află într-o continuă schimbare. Este esențial să înțelegem faptul că o locație frumoasă ori o poziționare bună nu sunt suficiente pentru ca afacerile din nișa turismului să funcționeze la capacitate maximă și că, în multe cazuri, există o serie de practici uzuale adoptate care pot părea inofensive sau chiar benefice pe termen scurt, însă vor dăuna grav afacerilor pe termen lung.

În prezentul articol, vom examina cele mai frecvente practici nocive desfășurate de afacerile din domeniul turismului și vom explora modalitățile prin care le putem evita, pentru a ne asigura că vom avea succes pe termen lung, chiar și într-un mediu atât de competitiv. Dizolvarea acestor greșeli comune va contribui semnificativ la îmbunătățirea imaginii locației dumneavoastră, creșterea gradului de ocupare, fidelizarea clienților și la crearea unei organizări interne mai eficiente și sigure.

Cuprins:

1. Ignorarea feedback-ului clienților și a importanței calității serviciilor
2. Lipsa promovării în mediul online
3. Lipsa unui sistem de management hotelier și al veniturilor
4. Management defectuos al personalului
5. Lipsa unor diferențiatori
6. Lipsa inovației și adaptabilității

1. Ignorarea feedback-ului clienților și a importanței calității serviciilor

În domeniul turismului, există două obiective principale pe care orice afacere sau unitate de cazare le are: un grad de ocupare cât mai mare și o rată de retenție a clienților crescută. În această situație, compania poate funcționa în condiții optime, dezvoltându-se în timp. Ambele obiective pot fi îndeplinite cu ajutorul oaspeților care deja au trecut pragul locației dumneavoastră. Nu este un secret faptul că un client ce deja a interacționat cu serviciile pe care le oferiți, este mai „ieftin”, în comparație cu procesul de generare a noilor clienți și costurile aferente acestuia.

Din aceste considerente este crucial să vă asigurați de faptul că unitatea dumneavoastră de cazare corespunde standardelor de calitate și că oferiți cele mai bune servicii pentru clienți.

În același timp, feedback-ul provenit din partea clienților existenți transmis prin rețele sociale, recenzii pe Google sau chiar echipei, la momentul check-out-ului, este o unealtă valoroasă care vă poate ajuta să îmbunătățiți serviciile oferite și chiar să atrageți noi clienți.

În era tehnologiei și a inovației, cele mai multe persoane ce se află în căutarea unei unități de cazare sau chiar restaurant, verifică recenziile pe care aceasta le are pe internet, astfel că decizia de conversie este strâns legată de feedback-ul pe care clienții existenți îl transmit.

2. Lipsa promovării în mediul online

Nișa turismului este unul dintre cele mai competitive medii existente pe piață, astfel că azi, nu mai sunt suficiente serviciile de calitate și o locație strategic aleasă pentru a avea un grad de ocupare crescut în permanență. Cea mai rapidă și sigură modalitate de a ajunge la publicul țintă, este prin intermediul promovării în mediul online. Așa cum am menționat și în rândurile anterioare, azi, cele mai multe persoane caută pe internet locațiile potrivite, astfel că este important să aveți în vedere vizibilitatea afacerii dumneavoastră pe social media și Google, pentru a vă asigura că puteți ajunge rapid și sigur exact la viitorii clienți.

Un procent important din afacerile ce activează în turism, a înțeles necesitatea unei investiții în promovarea online, ulterior având rezultate remarcabile în ceea ce privește vizibilitatea brand-ului și creșterea gradului de ocupare. În aceste condiții, locațiile ce au exclus adoptarea unei strategii de digital marketing, au de suferit, ajungând la cel mult 20% din potențialul maxim, conform statisticilor.

3. Lipsa unui sistem de management hotelier și al veniturilor

Un sistem corect și eficient pentru managementul hotelier și al veniturilor este un aspect de bază pentru orice afacere și unitate de cazare din industria hotelieră. Serviciile de consultanta hoteliera, asigurate de specialisti in turism vă pot ajuta să dezvoltați practici inteligente și inovative pentru a beneficia de o bună funcționare a companiei. În acest sens, echipa YSTMedia, cu peste 40 de ani de experiență în turism și peste 250 de afaceri sprijinite, vă stă la dispoziție pentru a concepe împreună un sistem sănătos și eficient pentru dezvoltarea armonioasă a afacerii dumneavoastră.

Pentru a trece la următorul nivel, este esențial să adoptați cele mai benefice și eficiente proceduri pentru o bună funcționare internă a unității de cazare, ce reprezintă baza tuturor acțiunilor viitoare destinate promovării locației și creșterii gradului de ocupare și satisfacție a clienților.

Alegeți să construiți strategii de succes in turism cu ajutorul consultanței, pentru a vă bucura pe termen lung de cele mai bune rezultate și o afacere prosperă.

4. Management defectuos al personalului

Cu toții cunoaștem problemele cu fluctuațiile de personal ori pregătirea slabă a acestuia, în ceea ce privește domeniul turismului. Cu toate acestea, este esențial să aveți echipe calificate și de încredere care să respecte standardele de calitate impuse de către companie. Lipsa personalului sau a calificării acestuia, poate conduce afacerea către recenzii negative și o imagine mai puțin favorabilă pe piață. Echipa YSTMedia vă pune la dispoziție servicii de consultanta hr in turism pentru a vă asigura că întreaga dumneavoastră echipă este completă și pregătită să respecte valorile și obiectivele companiei.

Experiența ne-a demonstrat cu fiecare ocazie că nu este un proces ușor și rapid pentru companii să identifice personal in turism, iar noi suntem aici să demontăm această idee și să vă punem la dispoziție candidații perfecți pentru posturile vacante.

În același timp, verificarea constantă a personalului și unității de cazare este indispensabilă, astfel că serviciile de mystery shopper, oferite de către echipa noastră, vă pot ajuta să îmbunătățiți atât serviciile oferite, cât și fluxul de lucru intern sau pregătirea angajaților.

5. Lipsa unor diferențiatori

Cu siguranță cea mai comună practică dăunătoarea afacerilor din nișa turismului face referire la lipsa interesului acordat identificării constante a diferențiatorilor. Fiind un mediu atât de competitiv și dinamic în același timp, este crucial să vă îndreptați în permanență atenția către îmbunătățirea și dezvoltarea serviciilor oferite, dar și identificarea diferențiatorilor. Pentru acest lucru este esențial să avem o analiză a competiției, astfel încât să dețineți o evidență a plusurilor și minusurilor pe care le aveți în comparație cu principalii dumneavoastră competitori. În acest fel puteți îmbunătății serviciile oferite clienților dumneavoastră, oferind mai multe facilități precum servicii premium de shuttle, evenimente special dedicate acestora, pachete cu acces în zonele de interes și așa mai departe.

Dezvoltarea unor diferențiatori relevanți pentru potențialii dumneavoastră clienți, nu doar că vor contribui semnificativ la creșterea gradului de ocupare și fidelizarea oaspeților, dar vă pot oferi și oportunitatea de a ajusta prețurile.

6. Lipsa inovației și adaptabilității

Industria turismului este într-o continuă evoluție, iar aceasta este o caracteristică de bază a nișei, astfel că afacerile care nu țin pasul cu noile tendințe riscă să fie lăsate în urmă, să își piardă din vizibilitate și, implicit, clienții. Absența inovației, fie că se referă la adoptarea tehnologiilor noi, crearea unor experiențe personalizate pentru clienți sau utilizarea metodelor moderne de marketing, poate conduce la pierderea avantajului competitiv pe piață.

Este esențial să existe un proces continuu de informare și cercetare cu privire la cele mai noi tendințe din domeniul turismului și să adoptați ceea ce considerați că poate aduce plus valoare unității dumneavoastră de cazare.

Specialiștii YSTMedia în inovatie in turism vă stau la dispoziție pentru a dezvolta împreună cu dumneavoastră cele mai avantajoase practici, destinate modernizării locației pe care o dețineți sau administrați, cu scopul de a crește rata de ocupare și procentul de retenție.

În concluzie, există o serie de practici dăunătoare afacerilor din nișa turismului, pe care o mare parte dintre acestea le-au adoptat voit sau nu. Există o mulțime de provocari in turism cu care afacerile se confruntă, indiferent de nivelul sau locația în care se află, astfel că este esențial să aveți în vedere modalitățile prin care puteți îmbunătăți atât fluxul de lucru intern, cât și vizibilitatea și profitabilitatea unității de cazare.

Echipa YST Media este pregătită să vă pună la dispoziție cele mai importante servicii, pentru ca afacerea dumneavoastră să treacă la următorul nivel: consultanta horeca, management hotelier și al veniturilor, servicii de promovare și digital marketing, mystery shopper, integrare tehnologică, sustenabilitate si consultanta in mediu pentru hoteluri, servicii premium de shuttle, autorizatii hotel și certificate de clasificare, consultanță resurse umane, identificare personal hotel și multe altele.

Dacă doriți să construiți o afacere de succes în domeniul turismului, echipa noastră vă oferă servicii de consultanta hoteliera care vă vor asigura garantat un avantaj competitiv semnificativ!